Retours et problèmes

Les retours enregistrent un problème, une idée ou une question du projet choisi. Ils conservent le suivi au même endroit. Une modification précise de page peut être préparée dans Studio.

Avant de commencer — Identifiez le projet, l’environnement et le parcours concernés. Préparez les étapes de reproduction, le résultat obtenu et celui attendu. Utilisez une demande ciblée dans Studio lorsque l’objectif principal est de modifier une page existante.

Envoyer un signalement

Choisissez le type de retour et décrivez la situation pour donner un contexte clair au suivi.

1. Ouvrez la liste des retours puis Signaler.
2. Choisissez Type : problème, idée ou question.
3. Choisissez Environnement.
4. Renseignez Titre puis Quel est le problème ou que souhaitez-vous ?.
5. Cliquez sur Envoyer.

Titre et description sont obligatoires. Le retour est enregistré pour ce projet et cet environnement.

Rendre un problème reproductible

Décrivez une séquence reproductible, au-delà d’une impression de mauvais fonctionnement de l’écran.

1. Identifiez la page ou la tâche.
2. Décrivez les étapes qui déclenchent le problème.
3. Précisez le résultat obtenu.
4. Indiquez le résultat attendu et un exemple utile.

Expliquez par exemple l’éditeur ouvert et la page attendue à sa fermeture, plutôt que le seul texte « la page ne fonctionne pas ».

Un retour utile précise l’éditeur ouvert, les informations saisies, la façon de le fermer et la page attendue ensuite. Cette séquence permet de vérifier le résultat. Si le problème persiste après une correction, indiquez la version testée et l’étape exacte qui reste différente.

Suivre un retour envoyé

Lisez la réponse avec l’état pour comprendre les changements et les informations encore attendues.

1. Revenez à la liste.
2. Retrouvez le titre et la date de création.
3. Consultez Statut puis cliquez sur Voir.
4. Lisez Détails et Conversation.

Les détails conservent le signalement et ses échanges. Examinez l’état avec la réponse enregistrée.

Compléter la conversation

Ajoutez le contexte utile à la conversation existante plutôt qu’un autre retour pour le même échange.

1. Ouvrez les détails du retour.
2. Saisissez les informations dans Ajouter un message.
3. Cliquez sur Envoyer.
4. Vérifiez la présence du message dans la conversation.

Ne donnez pas de mots de passe ou de dossiers clients sans rapport. Apportez le contexte nécessaire à la compréhension et à la reproduction.

Vérifier une correction

Reproduisez le parcours dans la version et l’environnement qui contiennent la correction annoncée.

1. Lisez la réponse et le résultat annoncé.
2. Vérifiez la version contenant la correction.
3. Reproduisez les étapes initiales dans cet environnement.
4. Ajoutez un suivi précis si le résultat manque encore.

La correction est vérifiée ou un écart restant précis est ajouté au suivi.

Conseil — Utilisez Studio pour une modification ciblée de page et les retours pour un problème, une idée ou une question à suivre.